Servicepolicy

1. Serviceoversikt

Hos PhoneHavn er vi dedikert til å gi eksepsjonell service for alle dine mobilbeskyttelsesbehov. Denne policyen beskriver våre servicestandarder, prosedyrer og forpliktelser for å sikre din fullstendige tilfredshet med våre produkter og tjenester.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmetoder

• E-post: ask@phonehavn.com
• Telefon: +47 32 83 88 62
• Adresse: Thornegata 10, 3015 Drammen, Norge

2.2 Åpningstider

Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig:

• Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
• Lørdag: 10:00 - 15:00
• Søndag: Stengt

3. Reparasjonstjenester

3.1 Tilgjengelige Tjenester

• Utskifting av mobildekksel
• Reparasjon av skadede deksler
• Tilpasning av beskyttelsesfilm
• Rengjøring og vedlikehold
• Spesialtilpasning av deksler
• Utskifting av skjermbeskyttere

3.2 Servicefrister

Standard reparasjonstjenester krever vanligvis:

• Vurdering: 1-2 virkedager
• Mindre reparasjoner: 2-3 virkedager
• Større reparasjoner: 3-5 virkedager
• Spesialtilpasninger: 5-7 virkedager

4. Garantitjenester

4.1 Standardgaranti

Alle nye produkter kjøpt fra PhoneHavn kommer med:

• 30 dagers tilfredshetgaranti
• 90 dagers garanti mot produksjonsfeil
• Gratis utskifting av manglende deler (rapportert innen 7 dager etter kjøp)

4.2 Utvidet Garanti

Valgfrie utvidede garantitjenester inkluderer:

• 12 måneders utvidet beskyttelse
• Prioritert reparasjonsservice
• Gratis utskifting av tapte komponenter
• Rabatt på fremtidige reparasjoner

5. Spesialtjenester

5.1 Produkttilpasning

• Spesialtilpassede deksler
• Personlig gravert beskyttelse
• Skreddersydde oppbevaringsløsninger
• Spesialisert beskyttelsesutstyr

5.2 Konsulenttjenester

• Produktrådgivning
• Beskyttelsesanalyse
• Bedriftsløsninger
• Installasjonsservice

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

• Grunnleggende vurdering: Gratis
• Detaljert vurdering: 199 kr
• Ekspertkonsultasjon: 399 kr

6.2 Reparasjonskostnader

• Mindre reparasjoner: 149-299 kr
• Større reparasjoner: 399-899 kr
• Spesialarbeid: Pristilbud per prosjekt

7. Kvalitetssikring

Vår forpliktelse til kvalitet inkluderer:

• Profesjonell vurdering av alle reparasjoner
• Kvalitetstesting før retur
• Fotodokumentasjon av reparasjoner
• Tilfredshetsgaranti på alle tjenester
• Oppfølgende kvalitetskontroller

8. Serviceforespørsler

8.1 Hvordan Bestille Service

• Kontakt vårt supportteam via telefon eller e-post
• Beskriv tjenesten som trengs
• Motta en foreløpig vurdering
• Planlegg servicetidspunkt ved behov
• Godkjenn servicetilbud

8.2 Nødvendig Informasjon

• Produktnavn og produsent
• Kjøpsdato og sted
• Detaljert beskrivelse av problemer
• Bilder av skadede komponenter
• Ønsket servicetidsramme

9. Servicegarantier

Vi står bak våre tjenester med:

• 30 dagers garanti på reparasjoner
• Tilfredshetsgaranti
• Prismatch på sammenlignbare tjenester
• Profesjonelt håndverk
• Originale deler og materialer

10. Oppdateringer av Servicepolicy

PhoneHavn forbeholder seg retten til å endre denne Servicepolicyen når som helst. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter publisering på nettstedet vårt. Fortsatt bruk av våre tjenester etter eventuelle endringer indikerer din aksept av de nye vilkårene.

For spørsmål om vår Servicepolicy, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.